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机票火车票搭售现象回潮帮女郎带您避坑!
发布日期:2019-08-17 23:36   来源:未知   阅读:

  自《电子商务法》实施后,在线旅游市场饱受诟病的机票火车票搭售现象渐渐销声匿迹。不过,正值暑运旅游高峰期,机票火车票搭售现象似乎有了回潮之势。

  现在大部分的市民都习惯用手机也就是通过第三方平台来订票,而在这个过程中大部分的人也都曾遭遇过第三方平台默认搭售的情况。稍稍不注意就会付出一份自己根本就用不上的花销。

  彭女士告诉帮女郎,自己就曾上过一次搭售的当。等到付完款后,她才发现平台自动将一张打车券作为了默认同意项,不知不觉中,她多付了30块钱。

  大部分旅客表示,机票搭售的产品主要是保险、酒店券、打车券等,消费者不仅多花了钱,而且用处也不大。

  为了整治机票搭售问题,中国民用航空局在近期发布了《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》,禁止机票销售将搭售商品或服务作为默认同意项。南方航空、海南航空、深圳航空等航企先后发出通知,要求各大在线旅游平台进行整改。

  事实上,除了购买机票有这种搭售情况以外,购买火车票搭售的产品也不少。而且,相对机票,火车票的搭售更为隐秘。

  帮女郎在手机上打开一家在线销售平台,从成都到恩施的高铁票一等座票价显示为314块钱,提交后订单页面上的价格却变成了354块钱。

  返回订单页面后发现,系统自动勾选了一份急速出票套餐。包含了一对一的金牌客服、短信提醒和60元打车券等等。

  而要想取消则必须再点击优惠券套餐的详情,再选套餐下的12306预订,这时会出现一个去哪儿免费帮你买,这里显示的价格才是原本帮女郎看到的314块钱。

  这笔多余的费用要想退,可是非常的麻烦。帮女郎试着拨打了平台的客服电话,对方表示购买了极速出票、高速出票套餐的旅客只能通过拨打客户服务热线,告知订单号才能取消服务。相应的服务费也不能马上退款到帐,而是24小时以内退回订单账户,2至5个工作日内退回付款储蓄卡。

  机票火车票搭售,是否侵犯了消费者的权益呢?帮女郎为此咨询了湖南见田律师事务所的律师。

  湖南见田律师事务所律师何甜甜表示,因为默认选择,并且都在页面非常难以注意到的位置,所以这样的“搭售”行为已经侵犯了消费者的知情权。

  要从根本上解决这个问题,何律师表示还是希望相关的主管部门,能够出台有力的约束措施,增强执法力度,加大惩处力度。而同时,消费者自身也应该提高识别的意识以及维权的意识。

  消费者怎样才能“明明白白”消费,不受商家“蒙蔽”,帮女郎认为既需要行业主管部门加大监管力度,也需要企业从消费者角度出发加强自律。商家们要想走得更远,还是需要少些套路,多些诚意。